Er vinden binnen de maaltijdbox markt de laatste tijd een paar grote veranderingen plaats, enige tijd geleden kwam HelloFresh negatief in het nieuws over het feit dat er veel klachten waren over de manier waarop het bedrijf klanten werft en z,n marketing activiteiten doet. Deze klachten kwamen onder andere via de consumentenbond binnen en het probleem werd uitgebreid uitgelicht in de media. HelloFresh beloofde toen beterschap en zijn deze belofte inmiddels ook nagekomen. Consumenten krijgen nu ook nog eens 2 weken bedenktijd.
2 weken bedenktijd.
Er is nu weer groot nieuws maar deze keer is het erg positief voor de consument, de Nederlandse toezichtouder en waakhond in deze branche ACM heeft namelijk bij alle bekende maaltijdbox bezorgdiensten afgedwongen dat de consument een bedenktijd van 2 weken hoort te krijgen. Deze maatregel is meteen ingevoerd en zijn niet alleen HelloFresh maar ook Beebox, De Krat, Streekbox, Mathijs Maaltijdbox en Marley Spoon hier meteen mee begonnen. Dit is goed nieuws omdat je nu vanaf het moment dat je eerste maaltijdbox bezorgd is je 2 weken bedenktijd krijgt en binnen deze tijd je abonnement zonder reden makkelijk kunt opzeggen.
Dit is zeker goed nieuws voor mensen die HelloFresh of Beebox willen proberen want deze twee bedrijven zijn de enige die altijd een verplichte 2e maaltijdbox hanteerden. Bij de andere bezorgers kon je altijd al direct na de eerste maaltijdbox je abonnement opzeggen.
Klachten worden serieuzer genomen.
HelloFresh heeft de laatste maanden flink geïnvesteerd in de klantenservice, zo hebben ze een tevredenheidsmanager aangesteld en gaan ze zeer serieus om met klachten die binnenkomen, zoals Maartje Frederiks van HelloFresh zelf zegt is “elke klacht, er een teveel”.
In België is HelloFresh momenteel de marktleider met het Belgische bedrijf Smartmat op de 2e plaats, aangezien de markt hier erg aan het groeien is, kan het bedrijf z,n ervaringen in Nederland meenemen om deze klachten te voorkomen.
HelloFresh proberen.
Als je voorheen een maaltijdbox wou proberen dan kon dat door een eenmalige proefbox te bestellen, je zat dan niet aan een abonnement vast, echter zijn de leuke kortingcodes die je tegenkomt dan ook niet van toepassing. Dat is nu anders, je kunt nu HelloFresh met € 20,- korting bestellen en nog steeds gebruik maken van de twee weken bedenktijd.